Políticas
Trocas e devoluções
Última atualização: 26 de agosto de 2026 Na Nana Flor, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar nossos clientes de forma clara e transparente, sempre respeitando a legislação brasileira e os direitos do consumidor. 1. Solicitação de troca ou devolução Caso precise solicitar uma troca, devolução ou relatar algum problema com seu pedido, entre em contato com a nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos: Número do pedido; Nome do comprador; Produto adquirido; Motivo da solicitação; Fotos ou informações adicionais, quando necessárias para análise do caso. 2. Direito de arrependimento Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira. Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra, observadas as condições aplicáveis ao processo de devolução. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento. 3. Condições para troca ou devolução Para que possamos realizar a análise e o atendimento da solicitação, o produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável: Sem sinais de uso indevido; Em condições adequadas para análise; Com todos os acessórios, itens ou brindes que acompanham o pedido, quando houver; Preferencialmente em sua embalagem original, sempre que possível. Essas condições não restringem os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável, especialmente em casos de defeito ou vício do produto. 4. Produto com defeito ou avaria Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer divergência em relação ao pedido, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema. Sempre que necessário, poderemos solicitar informações ou imagens para compreender a situação e agilizar o atendimento. A análise e a solução serão realizadas conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável. 5. Produto diferente do pedido Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Nana Flor pelos nossos canais oficiais. Nossa equipe realizará a verificação do ocorrido e orientará sobre o processo de devolução e envio do produto correto, quando aplicável. 6. Custos de envio Os custos relacionados à troca ou devolução poderão variar de acordo com o motivo da solicitação. Quando a troca ou devolução ocorrer por erro da Nana Flor, defeito, avaria ou outra situação de responsabilidade da loja, os custos necessários para a devolução serão tratados conforme a legislação aplicável. Nos demais casos, os custos de envio poderão ser informados ao cliente antes da conclusão do processo, sempre respeitando os direitos previstos na legislação. 7. Reembolso Após a solicitação de devolução e a conclusão do processo de análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Os prazos para que o valor fique disponível podem variar de acordo com: Forma de pagamento; Instituição financeira; Administradora do cartão; Plataforma de pagamento utilizada. Caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora e do fechamento da fatura. 8. Produtos em promoção Produtos adquiridos em promoção seguem os mesmos direitos garantidos pela legislação brasileira em relação a defeitos, vícios e direito de arrependimento, quando aplicável. A condição promocional não elimina os direitos do consumidor previstos em lei. 9. Como solicitar Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas sobre seu pedido, entre em contato com a Nana Flor por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe analisará cada solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo. 10. Considerações finais Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças em nossos processos ou adequações à legislação. A versão mais atual estará disponível em nosso site. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e especial em cada detalhe.
Privacidade
Última atualização: 26 de agosto de 2026 A Nana Flor valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso site, realizar compras ou entrar em contato conosco. Ao navegar em nosso site ou fornecer seus dados, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política. 1. Quais dados coletamos Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você, como: Nome completo; CPF, quando necessário para emissão de documentos fiscais; Endereço de entrega e cobrança; Número de telefone; Endereço de e-mail; Informações necessárias para processamento e acompanhamento dos pedidos. Também podemos coletar automaticamente algumas informações durante sua navegação, como: Endereço IP; Tipo de dispositivo e navegador; Páginas acessadas; Data e horário de acesso; Informações obtidas por meio de cookies e tecnologias semelhantes. 2. Como utilizamos seus dados As informações coletadas podem ser utilizadas para: Processar, confirmar e entregar seus pedidos; Realizar o atendimento ao cliente; Enviar informações sobre pedidos e compras; Emitir documentos fiscais, quando necessário; Melhorar a experiência de navegação em nosso site; Prevenir fraudes e aumentar a segurança das operações; Cumprir obrigações legais e regulatórias; Enviar comunicações, novidades e ofertas, quando permitido pela legislação ou mediante seu consentimento. A Nana Flor utiliza seus dados apenas para finalidades legítimas e necessárias à prestação de seus serviços. 3. Compartilhamento de informações Seus dados poderão ser compartilhados com parceiros e prestadores de serviços essenciais para o funcionamento da nossa operação, como: Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos; Serviços de entrega e logística; Plataformas de hospedagem e tecnologia; Sistemas de atendimento e comunicação; Autoridades públicas, quando houver obrigação legal. Sempre que possível, o compartilhamento será limitado às informações necessárias para a realização da atividade específica. A Nana Flor não comercializa seus dados pessoais. 4. Segurança das informações Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou qualquer outro tratamento indevido. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que você também mantenha seus dados e informações de acesso protegidos. 5. Cookies Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, compreender como o site é utilizado e, quando aplicável, personalizar conteúdos e anúncios. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site poderão não funcionar corretamente caso determinados cookies sejam desativados. 6. Seus direitos De acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você poderá solicitar, quando aplicável: Confirmação da existência de tratamento dos seus dados; Acesso às suas informações pessoais; Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados; Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; Portabilidade dos dados; Informações sobre o compartilhamento de seus dados; Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada para o tratamento. 7. Armazenamento dos dados Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais, resolver eventuais disputas e garantir o funcionamento adequado dos nossos serviços. Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, conforme permitido ou exigido pela legislação. 8. Links para sites de terceiros Nosso site poderá conter links ou integrações com plataformas e serviços de terceiros. A Nana Flor não é responsável pelas políticas de privacidade ou práticas adotadas por esses serviços. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade dos respectivos sites antes de fornecer informações pessoais. 9. Alterações nesta Política Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, processos ou exigências legais. Sempre que houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada em nosso site. 10. Contato Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais de atendimento da Nana Flor.
Termos de uso
Última atualização: 26 de agosto de 2026 Bem-vindo(a) à Nana Flor. Estes Termos de Uso estabelecem as condições para acesso e utilização do nosso site, serviços e funcionalidades. Ao navegar, cadastrar-se ou realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo. 1. Aceitação dos Termos Ao acessar e utilizar o site da Nana Flor, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer uma das condições apresentadas, recomendamos que não utilize nossos serviços ou funcionalidades. 2. Utilização do site O usuário compromete-se a utilizar o site de forma responsável, ética e em conformidade com a legislação aplicável. É proibido utilizar o site para: Praticar atividades ilegais ou fraudulentas; Tentar acessar áreas, sistemas ou informações sem autorização; Interferir no funcionamento ou na segurança da plataforma; Utilizar informações ou conteúdos do site de forma indevida; Realizar qualquer ação que possa causar prejuízos à Nana Flor, aos demais usuários ou a terceiros. 3. Cadastro e informações do usuário Para realizar determinadas ações, como compras ou acompanhamento de pedidos, poderá ser necessário fornecer informações pessoais. O usuário é responsável por fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados. A Nana Flor poderá entrar em contato utilizando os dados fornecidos para confirmação de pedidos, atendimento, informações sobre entrega e demais comunicações relacionadas à compra. 4. Produtos e informações Buscamos manter as informações, descrições e imagens dos produtos sempre atualizadas e o mais precisas possível. No entanto, pequenas variações de cor, textura, tamanho ou aparência podem ocorrer devido a fatores como iluminação, tela do dispositivo ou características próprias dos produtos. A disponibilidade dos produtos também está sujeita ao estoque disponível no momento da compra. 5. Preços e condições de pagamento Os preços e condições comerciais apresentados no site poderão ser alterados sem aviso prévio, respeitando-se os pedidos já confirmados conforme as condições vigentes no momento da compra. As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o processo de finalização do pedido. A confirmação da compra poderá depender da aprovação do pagamento e de verificações necessárias para prevenção de fraudes. 6. Pedidos e confirmação Após a realização de uma compra, o cliente receberá as informações relacionadas ao pedido por meio dos canais cadastrados. A Nana Flor poderá entrar em contato caso seja necessária alguma confirmação adicional relacionada ao pedido, pagamento ou entrega. Em situações excepcionais, como indisponibilidade de estoque, inconsistências cadastrais ou problemas na confirmação do pagamento, o pedido poderá ser cancelado. Caso haja pagamento confirmado, serão adotadas as medidas necessárias para reembolso conforme a situação aplicável. 7. Entrega Os prazos e condições de entrega podem variar de acordo com o endereço informado, modalidade de envio e disponibilidade da transportadora ou serviço logístico. O prazo de entrega informado durante a compra é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento do pedido. O cliente é responsável por fornecer corretamente o endereço de entrega. Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas poderão ser aplicáveis, conforme cada situação. 8. Trocas, devoluções e reembolsos As solicitações de troca, devolução ou reembolso serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as políticas comerciais da Nana Flor. Quando aplicável, o consumidor poderá exercer seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, dentro das condições e prazos estabelecidos pela legislação. Para solicitar atendimento relacionado a uma compra, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Nana Flor. 9. Propriedade intelectual Todo o conteúdo disponível no site, incluindo, mas não se limitando a: Marca e identidade visual; Logotipos; Textos; Imagens; Fotografias; Elementos gráficos; Layouts; Conteúdos produzidos pela Nana Flor; é protegido pelas normas aplicáveis de propriedade intelectual. Não é permitida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização desses conteúdos para fins comerciais sem autorização prévia. 10. Limitação de responsabilidade A Nana Flor busca manter seu site e serviços funcionando corretamente, mas não garante que a plataforma estará disponível de forma ininterrupta ou completamente livre de falhas. Eventuais indisponibilidades, atualizações, manutenções ou problemas técnicos poderão ocorrer. A responsabilidade da Nana Flor será observada de acordo com os limites e obrigações previstos na legislação aplicável. 11. Privacidade e proteção de dados O tratamento dos dados pessoais dos usuários é realizado conforme nossa Política de Privacidade e de acordo com a legislação aplicável. Ao utilizar o site, o usuário reconhece que seus dados poderão ser tratados para as finalidades necessárias à prestação dos serviços, processamento de pedidos, atendimento e cumprimento de obrigações legais. 12. Alterações nos Termos de Uso A Nana Flor poderá atualizar estes Termos de Uso sempre que necessário para acompanhar mudanças em seus serviços, processos ou na legislação. A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site. 13. Legislação aplicável Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais questões relacionadas à utilização do site ou aos serviços da Nana Flor serão tratadas de acordo com a legislação brasileira, respeitados os direitos e garantias previstos ao consumidor. 14. Contato Caso tenha dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato com a Nana Flor por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.